“企業管理就是抓住這三件事，客戶、流程與績效”。

這話是華為任總說的。這麼簡單嗎？仔細想一想，企業管理千頭萬緒，其實認真歸納起來，卻也就是這麼三件事。但事情就是這樣，往往越是看起來簡單，就越難做 。因為簡單的事情，大家都能做。

結果大家都能做的事反而成了最難做的事情。因為除非你比大家做得好得多很多，你才會青出於藍，產生吸引力。

而現實是，你要做到與大家一樣已屬不易，要做到好一點就很難，而要做到好很多很多，並且要保持住，更是難上加難。

一、靈魂源於客戶

“產品發展的路標是客戶需求導向。”

“這是我們一切工作的出發點與歸宿，這是華為的魂。”

2001年彼德·杜拉克在發表《管理的實踐》47年後，再次強調企業的使命過去是，現在仍然是——創造顧客。估計再過470年，它還是企業的唯一使命。

這個使命是奠定在黃金法則的基礎之上的，它蘊涵的崇高精神、豐富哲理和展現的美好前景，無疑可以牽引出人性的真善美情懷，使人浮想聯翩。正因為如此，現在幾乎所有的企業，所有的組織都制定了以顧客為中心的使命闡述或是公司宗旨之類的文件。

但企業內照樣有人把技術當作出發點與歸宿，照樣有走不出部門圍牆的靈魂，照樣有人動手腳做假賬。可見把路標寫在紙上容易，樹立在人人心中難。

路標，說到底，是一種直覺，是一種高尚的本能，是與潛意識兼容的一種信仰。

首先，它是企業法人的信仰，其次它必須成為是企業所有成員的信仰。信仰不是可有可無的，是與生命悠關的頭等大事。你所看見的、做出來的，都是你所信仰的。難怪應用心理學之父威廉·詹姆斯說，“信仰創造出事實”。《聖經》上更是說，“萬物因為你的信仰而造就”。

在企業管理的實踐中，如何把法人的信仰轉化為每一個人的信仰，顯然是非常艱鉅、非常細緻、非常藝術化的長期工作。如果說因為是代表著真理，所以你不信也得信，採用這樣的強硬態度，或反正是善有善報惡有惡報，你信不信由自可，採用那樣的放任態度，恐怕都行不通。企業不是搞文藝復興的地方，也沒有搞文藝復興的責任，但可從中得到一些啟示，幹部可以通過創造性的方法，一點一滴地啟發出員工的真善美情懷，幫助他們建立起心中的路標，精心播種，精心耕耘，在獻身於客戶的事業中實現自我，收穫人生，使企業的靈魂由此而得到凝聚。

認真做好第一件事，難！可是不管多麼難，也得做。

沒有信仰的地方只能長雜草，長不成大樹森林。

沒有靈魂的企業像一盤散沙，聚不起高樓大廈。

二、責任止於流程

“企業管理的目標是流程化組織建設。”

好，路標已確立，信仰有可依。

當客戶成為我們一切工作的出發點以後，公司的一切必須隨之而調整。雖然我們把客戶當上帝，絞盡腦汁地研究他們，但客戶對我們如何進行調整，如何建立組織結構，其實都是不感興趣的。他們對我們的內部運作永遠都不會感興趣，他們感興趣的只有結果，以及為此而必須付出的代價。以結果論成敗、以價格評高低，正是客戶的這種天生屬性催生了以流程化組織建設為中心的企業。 因為只有流程——這種從顧客需求端來，又回到顧客需求端去的組織，才能適應顧客的這種天生屬性。

流程编织成组织的大网，环环相扣，眼眼相通，路标接着路标，任务连着任务，牵一发而动全身。 “就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会变动，龙头就如Marketing(营销)，它不断追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低”。(摘自任总2003年5月25日在干部管理培训班上的讲话)

 

標籤：

文章轉載自：

https://www.toutiao.com/i6675505007707554312/