管理者的角色是“造鐘”而不是“報時”。什麼意思呢？我舉一個例子來說明。如果我問你現在幾點了，大多數人都會看看表告訴我一個時間，這就叫報時。那什麼叫造鐘呢?如果有人問你幾點了，你可以告訴他，要想知道幾點了，有幾個辦法：

第一，去買一塊手錶或者買一個掛鐘自己看；

第二，自製一個沙漏；

第三，根據天空中太陽的位置推測時間等等。

從而啟發問話人自己尋找解決問題的途徑，提高解決問題的能力，這就是我們所說的“造鐘”。當然，並不是說所有的人來問我們問題，都這樣回答人家，只是講這樣一個道理而已。

記得20年前我剛當上部門主管的時候，有一次我曾經遇到過一個難題，一時想不出什麼好辦法，就去找當時的市場部經理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎麼辦？這在其他企業裡是很正常的一件事，但是我的上司並沒直接回答我。他看了我一會兒，就反問我：“你說該怎麼辦?”

我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎麼辦，你怎麼給我頂回來了？“於是我說，自己想不出什麼好辦法，才來徵求領導的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什麼建議或方法了再來找他。

我回去以後，一開始心里挺不舒服——這裡的人怎麼這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發回來了。對他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結果還真想出來一個方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個辦法？”得到我肯定的答復後，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個辦法解決這個問題。

經他這麼一逼，我只好再回去仔細琢磨，還真的發現有更多的解決問題的辦法和思路。當我拿著三個方案再度找他時，這一次他非常認真地接待了我，聽我講完每一個解決方案的思路後，他幫我分析了不同方案的優點和缺點。分析完了以後，他對我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個方案還是由你自己決策，我不替你下結論。這就是為什麼你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因為公司請你來，不是要我告訴你該怎麼辦，而是要你告訴我該怎麼辦。”

這次對話給了我強烈的心理衝擊。就人的本性來說，每個人都喜歡在自己擅長的領域展示自己，遇到自己的強項都有露一手的衝動，即使是很謙虛、很內向的人也不例外。

正是由於人的這種本性，國內很多企業的管理者一般都喜歡顯示自己解決問題的能力，通過展現這種能力的過程來換取成就感。

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