內心成熟的人，從不畏懼任何對話
也就是要讓對方感覺你是值得信任的，他和你談話時氛圍是對他有利的，他是安全的。讓對方感到安全感，可以通過問自己四個問題來實現。
▌首先，你要知道你們這次溝通的目的是什麼 ？你的目的是讓你自己利益最大化嗎？你的目的是損害對方或者羞辱對方嗎？
如果是，這裡所說的任何技巧都沒用，因為你的動機不良。如果不是，那麼就請思考，你的目的是什麼？如何將你的目的變成雙方都有益的目的？
▌其次，你們之間確定沒有任何誤解嗎？對方有沒有懷疑你的動機或誤解你的意思？
要想了解你們之間是不是存在誤解，最好用的方法就是重複他的話。比如問對方，你剛次認為我這句話否定了你前期對工作所做的貢獻，是這個意思嗎？如果確定了對方的意思，再想辦法消除誤解。
▌再次，你有讓對方感受到足夠的尊重嗎？ 你是強加自己的意見給對方了嗎？你有詢問對方的意見了嗎？
你的態度是強硬，皺眉，不開心的，還是微笑，可商量的語氣？如果對方感覺自己受到威脅，他會直接關閉和你對話的窗口，拒絕和你繼續溝通，或者情緒指數直線上升。
▌最後，你有觀察自己的行為了嗎？ 你有沒有在心裡默念對方是蠢貨，傻瓜，討厭鬼，大壞蛋？你有沒有在心裡想，我說了也白說，全是他的錯，我是無辜的。
你要注意提醒自己，我看到我聽到難道真的反映了事實？我的判斷是正確的？我的結論是否有根據？學會觀察自己，就能幫助自己從思維陷阱中跳出來。
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一旦你懂得在談話中創造安全感，那麼很多看似難以啟齒的話題，也能進行開誠佈公的溝通。我們接下來以L為例。
L的溝通目的： 了解老闆對工作安排的想法，表達L對在這間公司未來發展的顧慮，確定L下一步何去何從。
要注意的溝通事項：
1．開發共同目的 ：有沒有一種可能性，是L能在這間公司為老闆創造更大的利益，同時發展得更好？
2．創造談話安全感 ：讓老闆在溝通中，感覺是被尊重，被信任的。
接下來模擬一下L的對話環節。
L：老闆，你方便嗎？我有些話想和你聊聊。
老闆：好的，你說吧。
L：老闆，我留意到你招了M進來，接手我原來負責的業務。（描述事實，不帶情緒）我想了解下你對未來的業務是如何考慮的呢？（從老闆的角度出發）
老闆：我們現在業務在過去2年間翻了5倍。我們急需擴大人才，M之前有很強的業務操盤背景，他的加入可以為我們未來業務增長助力。
L：老闆，你說的對，人才越多對我們公司發展越有保障。（安全感）這塊業務是我一直負責的，現在你調我去新業務部門，而新業務部門暫時還沒有生意，這是出於什麼樣的考慮呢？（描述事實，不帶情緒）
老闆：你有沒有發現我們現有產品利潤越來越低？企業必須要轉型，所以我的發展策略是未來轉向更多的優質品牌。我安排你負責新品拓展就是想你帶領公司轉型。
L：老闆的意思是未來業務更重要，希望我帶領業務轉型，是這樣嗎？（避免誤解）
老闆：是的。
......
按照這樣溝通的方式，只要時刻謹記談話氛圍的安全感問題，那麼即使是充滿壓力和挑戰的環境下，也能順利的展開談話。
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誰也不願意麵對困難的對話，但是逃避解決不了問題，而且逃避問題很有可能讓你成為受害者。
如前文所說那個案例，對於該同事的一些做法，明明已經嚴重影響了工作，再不溝通工作都無法進行下去，自己被連累成無辜受害者，難道還不應該坦誠交流嗎？但是指出問題就會得罪同事嗎？
當然不是。不要忘記了，你們是有共同目的的，那就是高質準點的完成項目。只要謹記，讓同事感到談話是有安全感的，是被尊重的，同時你是值得信任的，這樣的談話就可以進行。
很多人遇到棘手問題時，或沉默或附和，表面上看起來情商很高，實際卻是一種逃避責任的表現。這樣的人，他們既不夠真誠，也不想真正解決問題。長此以往，無論在生活和工作上，都無法獲得真正的成功。
只有學會溝通技巧，敢於直面困難，對自己的行為負責，才能獲得成長。