每個人都希望別人專注地傾聽自己的談話。

上帝給我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們兩個24小時開著的耳朵，他的意思是要我們多听少說。

03

指控審查——拔刺

指控審查是指，把對手對你說的所有可怕內容都列出來。

簡單說就是，提前仔細思考，對方對你最不滿的地方在哪裡，然後由自己說出來。

例如：

“我希望這麼說不會讓你覺得刺耳”；“你們可能覺得我們對你不公平”；“可能您認為我們是貪婪的”......

這樣說，一方面，會讓對方覺得你有同理心。

另一方面，可能對方會出於禮貌，急於去澄清其實並沒有這麼嚴重，從而被動為我方尋找好的理由，或者提出他真正心中的想法。

把對方可能對你的指控先放到檯面上講出來，這樣才能拔掉對方心裡的刺，局面為之一新。

曾經看過這樣一個故事：

村子裡有兩戶人家。東邊的王家經常吵架，互相敵視，生活得十分痛苦。西邊的李家，卻一團和氣，個個笑容滿面，生活得快樂無比。有一天，王家的戶長受不了家庭的戰火，於是前往李家來請教這是什麼原因。老王問：“你們為什麼能讓家里永遠保持愉快的氣氛呢？”老李回答：“因為我們常做錯事。”老王正感疑惑時，忽見老李的媳婦匆匆由外歸來，走進大廳時不慎跌了一跤。正在拖地的婆婆立刻跑了過去，扶起她說：“都是我的錯，把地擦得太濕了！”站在大門口的兒子，也跟著進來懊惱地說：“都是我的錯，沒告訴你大廳正在擦地，害你跌倒！”被扶起的媳婦則愧疚自責地說：“不！不！是我的錯，都怪我自己太不小心了！”

前來請教的老王看了這一幕，心領神會，他已經知道答案了。

放到生活中，拔刺其實就是主動認錯。

有時候主動認錯是一門學問，體現了一個人的修養。

04

讓對方說“不”

以前我們所知道的溝通策略，講的最多的一條溝通技巧是：讓對方在一開始就說“是，是的”。

如果可能的話，最好讓對方沒有機會說“不”。

因為在剛開始就得到許多“是”的答复，就可以引導對方進入肯定的方向，最終達到目的。

而本書卻不然，作者給出的策略是：小心“是“，讓對方說“不”。

理由是，人有兩種最基本的慾望，一種是安全感，一種是控制欲。

當你允許對方說“不”，可以給他掌控感 ，讓他覺得自己在掌管談話，對方就會情緒就能平和，才能真正關注你的建議。

書裡舉了一個小例子：

馬蒂的上司，因為感到她的能力出眾而受到威脅，決定將她免職。在面對面的談判時，她選擇讓對方說出最強烈的“不”作為開始，從而進行引導。“你是否想讓FBI陷入尷尬？”馬蒂問。“不。”他回答說。“你想要我怎麼做？”馬蒂回應說。他思考了一會兒，“你看，你可以保留這個職位，只要回來工作，並且不要讓其他事影響你的職責就行。”一分鐘後，馬蒂從辦公室走出來，保住了自己的工作。

 

讓對方說“不”能把真正的問題擺在面前，讓節奏放緩、讓人們自由地參與自己參與的決定和協議中。

這樣可以幫助人們感到安全，情感舒適，並對他們的決定有控制權，能推動每個人都努力向前。

當然，讓對方說“是”，是談判的最終目標，但不要在一開始把它作為目標。

通過讓對方表達什麼是“不”想要的，讓對方框定在自己的空間並對你產生信任，從而願意和你繼續談話。

當然，說“是”或者說“不”，這兩種截然不同的方法，運用在不同的地方有不同的效果。

05

生活中，你在進行的大部分溝通交流，其實說到底都是談判。

臥室裡，讓孩子準點睡覺；餐桌旁，和伴侶分配家務；公司裡，和領導討論薪資......

沒有人能永遠逃避談判。我們可以學會如何通過談判，理解和控制人心。

利用自身情緒、本能和思維與別人更好地交往，獲得直抵人心的語言力量。

 

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