什麼是什麼？比如愛情是什麼，溝通是什麼，工作是什麼，很多人並沒有弄清楚它的概念是什麼？就像有人說的那樣，人與人之間最大的差距是認知差距。區別就在於：

概念的內涵定義不同：我認為打工打好了一樣有出息，可是你認為打工沒出息。

概念的外延定義不同：你認為打工就是在流水線上工作，我認為打工等著老闆發工資，幹什麼職業都是打工。

這種認知思考的偏差、分歧，所導向的深度思考及行為結果就會造成很大的差異。

其實認知偏差不可怕，可怕的是認知偏見。

80%的無效勞動=問題本身概念的認知偏見。

偏見是思考的最大障礙。一個人看到的世界和別人看到的世界不一樣，交集越少，心裡的暗黑面積就越大。

認知偏見是思考最大的硬傷。 每個人閱讀這個世界的能力是不一樣的，我們常常會聽到這樣一句話：你理解的和我理解是兩個概念；或是你理解的概念和我理解的概念不是一回事，這是兩碼事！

比如有一次，我和客戶部討論一個新甲方客戶的活動方案。客戶總監認為設計是要華麗，一出手就把對方震撼注，而我基於對客戶的信息分析，認為設計是簡約的，更加實用的，結果認知觀念的分歧，導致我們在會議不停的吵吵，爭論不休。直到下午老闆來了，才拍板定了設計方案，用了我的觀點來開展工作方向。事實證明我是對的，提案遞交上去後，獲得客戶的極大認可。

因此在工作中思考問題時，問題的概念（內涵和外延）是什麼，不自以為是，放下偏見，基於對象和用途的聚焦，弄清楚概念的界定 ，它是什麼，才能再做下一步的思考。

否則接下來的所有思考，無論想法有多好，都是無的放矢的思考，做什麼都是瞎耽誤功夫。

這就好比父母為你想了很多，做了很多好，可是卻費力不討好。不在你認同的好的概念邊界裡，不論他們怎麼做，結果都得不到你的認可。

※弄清楚問題是什麼，才能發現問題。

2、工作思考的第二步：怎麼了？

由於人的認知的有限性和無知，思考____是什麼的背後，必然會遇到各種各樣的問題。

只有在分析問題產生的各種狀況和背景後，才能發現問題的矛盾點，知道該從那個方向去探索問題的本質。

很多工作者在沒有搞清楚狀況或根本不了解狀況，貿然行動，導致思考偏離方向，最終行動失敗！

搞清楚狀況，並不難！難的是如何破除急於求成的心態，雖然搞清楚問題的狀況，看上去比較費事，但不要試圖在這個思考環節上偷懶，否則就會這樣的：

打個比方，你揮刀自宮練成了葵花寶典的神功，狂笑一陣“天下無敵”後，這時看到秘籍最後一頁，寫了幾個小字，“不自宮亦可練成此功” 。請問，此時此刻你是怎樣的一種心情？

搞清楚狀況怎了，做好前期信息採集的準備工作，沒有白走的路，每一步都算數。必經之路，少走一步，兜圈子，繞彎路這是無知者無畏的代價，多此一舉。

弄清楚狀況，比盲目努力更重要。 明白怎麼了，恰恰彌補了大腦思考認知的盲區和無知，在了解更多信息的基礎上，才能便於我們發現問題。

※搞清楚狀況，問題的本質也就浮出了水面！

3、工作思考的第三步：為什麼？

搞清楚問題發生的狀況（怎麼了），然後思考各種問題的產生的根源在哪？透過問題的表象揭開矛盾點背後的本質、原理是什麼。

工作中常常會發生這樣的情況，上司檢查完你的工作，扔給你一句話，“_____為什麼這麼做，和我說說你的想法。”可惜很多工作者這時候往往都解釋不上來，因為事先根本沒有想好這麼做的理由是什麼，只是憑著某種經驗和感知在做事，沒有說服領導的原因，結果可想而知。

因此在思考問題時，弄清楚為什麼，抓住矛盾點的本質和原理，“ 給個理由先  ”，問題就已經解決了一半。

※弄清楚問題的本質和原理，方法就是水到渠成的事。

4、工作思考的第四步：怎麼辦？

在弄清楚為什麼的基礎上，思考各種策略和方法，設計出一個計劃方案為解決問題達成一個“最優解”。

怎麼辦？怎麼辦？怎麼辦？

很多工作者在遇到難題時，大腦第一反應是想辦法解決問題，還是急於求成的心態，直接進入思考問題的解決層面，往往導致問題“百思不得其解”。費心費力，​​辦法沒找到，浪費時間不說，相反陷入到問題求而不解的焦慮中，“叫天天不應，叫地地不靈”。

心急吃不了熱豆腐。這時候冷靜下來，回歸問題本身的概念是什麼，按著淺度思考步驟，弄清楚問題是什麼→怎麼了→為什麼→怎麼辦，就能因輕而易舉找出解決問題的答案。區別只是你自己有能力去解決，還是藉力解決。

※方法明確，才能規劃出目標結果的輪廓。

5、工作思考的第五步：辦成什麼樣？

描述解決問題可達成的、實現性的預期成果。

打個比方說，你準備做爸爸，生個baby，讓家裡有點鬧騰的生機，你會在家裡貼上一些漂亮男孩或女孩的大畫像，掛著牆上，讓媳婦天天看著，希望自己也生一個像畫上那樣健康漂亮的寶貝。換句話說，這幅畫上的內容就是你解決問題，輸出成果的參照系 。

在工作中，如果解決問題的輸出成果，沒有評估體系，或評價標準不一，那麼工作輸出的成果往往無法達成大家認同的，等於工作按了一個“delete”，一鍵回到解放前，或說是你的工作被恢復到“出廠設置”。

因此在解決問題時，工作思考必須形成一個可視化、可量化 的評估標準，讓個體和集體在輸出結果的執行層面，有一個結果導向的參照系，避免出現較大的偏差，造成個體或集體付出大量的無效努力。

綜上所述： 當個人或集體在解決一個問題時，思考必須從“淺層思考”的五步流程開始，圍繞解決的目標問題列出五個思考問號，然後再進行下一個層級的深度思考。具體操作方法如下：

你在解決一個問題時，可以用紙筆或是思維導圖來操作淺度思考的五步閉環流程。

集體在解決一個問題時，圍繞討論的問題，在白板上羅列出五步思考流程，避免大家隨性思考問題，天一腳地一教，脫離了思考的主題，以保證工作思考的高效性。

※心裡有數，輸出結果才能八九不離十。

簡而言之，大繁至簡，解決問題從淺度思考開始，切忌不要試圖一開始就進入深度思考，這樣等於把自己拖入到思考的荒野中，成為一匹脫了韁繩思考的野馬，跑到氣喘吁籲，辛苦了半天，抱怨了半天，總感覺哪不對勁，又說不出個所以然來。

別讓思考的野馬餵了獅子，讓思考的風暴走起！

 

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