影片中平衡白髮老翁疑因排隊問題而對店員突然爆發，他聲稱自己已抽了號碼牌，不明白明明自己先到、店內有空位，為何還不能進店內用餐，還說：「自己70多歲了，是老客人」，為什麼是老客人」。（圖片來源：爆料公社）

女店員面對老翁的不合理要求，禮貌且有耐心地安撫，並解釋其他客人都有提取號碼牌。
但老翁仍然聽不進去，並且出聲大喊：「你給我閉嘴！」、「不要給我來這套！」，最後卻被旁邊的同行女子帶走。
影片曝光後，立即引發熱烈討論，也讓網友們都相當憤怒！對此爭鮮集團也發聲明作出回應，指出依門市規范，當門市客滿時，顧客需先抽取號碼，並依序由門市人員引導入座，以保障最多顧客的餐飲權益。

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針對該事件，爭鮮則表示對此深感遺憾，「同時也感謝此時門市經理以沉穩和言辭的維持現場秩序，為最後的顧客提供愉快的就餐體驗，這樣的堅持來自於我們對所有患者的尊重與關愛，爭鮮將持續努力，讓大家體驗到愉快的用餐體驗。」」（圖非當事門市：爭鮮臉書）遇到這樣的客人，真是辛苦店員了QQ來源：爆料公社 ctwant chinatimes

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