銷售不會吊胃口，客戶哪有好胃口
大家好，歡迎來到“哈叔的職場微課堂”，我是包先生。今天我們來講一講“銷售不會吊胃口，客戶哪有好胃口”這個話題。大家也可以關注我的微信公眾號：銷售與情商學。裡面會有一些我整理的比較實用的銷售技巧。
一個普通人當他的口才與職業與利益不掛勾時，口才好壞並沒有那麼重要，但是對我們銷售人員來說，口才非常重要，能不能與客戶溝通好直接影響顧客簽單的結果。
官有官話，兵有兵令，黑有黑話，銷售員有銷售員的語言。我們銷售員對如何說話首先要有三個認知，第一，我們要從受眾的角度表達觀點，銷售人員要站在客戶的角度想客戶所想，做客戶所想做，從客戶的角度來規劃自己的言行，做到投其所好。
第二個認知就是“說”不如“問”，“問”不如“聽”，人人都好為人師，都喜歡對別人說，而不喜歡聽人說。
所以，好的銷售應該把舞台給客戶，讓客戶說，讓客戶興奮舒適，那如何讓客戶說呢？
第一，找客戶的興奮點，找讓客戶自豪、介意、關注、共鳴的人和事，當銷售員說到一個令顧客興奮愉悅的話題時，顧客不願意破壞和喪失這個令他愉悅的環境和氛圍，他就不會對銷售員說“不”，因為說不會讓人尷尬；
第二就是設計問話，引顧客說。
{!-- PGC_COLUMN --}
第三個認知就是壞話說出口前，最少在心理停留3分鐘後再決定說不說。很多時候一些對人不友善的話，在嘴裡停留三分鐘不說出去，等三分鐘後會發現，其實也沒必要說出去。這樣去傷害人，殺敵一千自損八百，於自己也沒太大的價值。
很多時候特別憤怒，想直接罵人，但是緩一緩，緩個幾分鐘，冷靜下來後就不一定會有之前的想法了。如果實在要說一些“壞話”，我們可以委婉地去說。
要學習如何會說話，其實要從十個方面來講。第一個需要注意的方面就是要學會“話要說到心坎上”。
不同的人有不同的需求，“敲鑼要敲到點子上”，這是生活中談話交流的基本要求之一。說話說到對方的心理，對方自然會欣然接受。
日常生活中，有人習慣喋喋不休高談闊論，但又詞不達意語無倫次讓人討厭，也有人誇大其詞侃侃而談但說話沒有分寸不留餘地讓人嫉恨。
因此我們可以在出口前先花三分鐘想一想該不該說這樣的話，廢話，傷人的話，不如不說，我們準備一些好話，簡單明了的話，一開口就說到點子上，千萬不要東拉西扯，好像問別人借錢一樣，只會讓人為你著急。
此外也要“看人說話”，或者說“話要因人而異”，談話要考慮對方的文化知識水平，比如說“愛”，大學生可以來一句英文“I LOVE YOU”，而對村姑說“我愛你”更能接受，我們在談話時要對聽者的性格，心理特徵，情感需求，年齡，性別都要不同對待。
同時要切忌“哪壺不開提哪壺”，我們要學會充分理解他人，不要抓住別人說話的瑕疵或者工作中的失誤反复提及，這樣無形之中就會得罪人。有的人需要尊重，有的人需要讚美，有時候我們對別人一句微不足道讚美的話都有可能取得巨大的效果。
如何說話？我們要學會一點看相。人的表情和話語有時候是一種偽裝。有時候客戶笑瞇瞇地和我們說話，而且眼神，表情充滿興趣，這時候我們往往會以為他們贊同我們地觀點，但是結果往往是客戶婉言謝絕。
比如說我們明明對產品的價格很滿意，也想購買，但我們往往會對其大加貶低，搖頭皺眉，要求老闆再降價，所以，如果我們從語言和表情無法理解對方的真實想法，那麼我們有必要學習看相技術。告訴大家幾個簡單的看相術。
第一招看嘴，緊閉的嘴表示決心和憤怒，略微露出牙齒表示贊成或者對別人有個好印象；張開嘴大笑表示很快樂幸福。
第二招看眼，首先談話時我們要和對方目光保持接觸，這樣能表達你對他的注意，同時也關注他有沒有註意你。再有正直的人眼神一般光明坦蕩，邪惡的人眼神灰暗怯弱，人在愉快的時候，瞳孔會擴大，人在害怕緊張恐懼的時候瞳孔會縮小。
第二個方面就是說話要注意禮儀，禮生敬，敬生情，我們和人交流的時候要注意禮儀，有了恰當的禮儀，我們的語言和內容才會更容易得到對方的理解和尊重。為了表現出有禮儀，我們在談正式內容前應該先寒暄幾句，把單調的氣氛調節起來，為進一步洽談構建和諧的氣氛，可以在會談中多說謝謝，以贏得好感化敵為友。
學習好如何說話，我們要做到溝通中幽默輕鬆。中國的春節聯歡晚會連續多年最受歡迎節目都是小品和相聲。生活中沒有人不喜歡幽默風趣的語言。幽默風趣的語言能立刻感染聽者的心，拉近和聽者心理的距離。