大家好，歡迎來到“哈叔的職場微課堂”，我是包先生。今天我們來講一講“用戶關係如何維護”這個話題。大家也可以關注我的微信公眾號：銷售與情商學。裡面會有一些我整理的比較實用的銷售技巧。

我們先來說一說什麼是客戶？

在銷售中我們有三種客戶：目標客戶，潛在客戶和客戶。

目標客戶就是有一天可能會購買產品或服務的人或組織；潛在客戶就是已經確定將來會購買的人，客戶就是已經購買的人。

我之前一直強調過，銷售的成功很大程度上取決於我們銷售人員對客戶的了解，和客戶的關係。但是絕大部分銷售都沒認識到，正是潛在客戶和客戶讓他的生意得以持續發展，維繫現任客戶，挖掘潛在客戶這是我們所有營銷的基本目標。

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銷售客戶的流程走向從目標客戶開始，我們先標示出目標客戶，通過拜訪目標客戶，篩選出潛在客戶，從確定將來會購買的潛在客戶中蒐集出已經購買的客戶，這就是我們的銷售流程。

我們開發的目標客戶越多，挖掘到的潛在客戶就越多，潛在客戶越多，我們的客戶也就越多。銷售成功的秘訣之一就在於增加我們潛在客戶的數量。

那我們如何增加潛在客戶呢？我接下來就給大家講一講開發潛在客戶的幾點小秘訣：

1、設置每日、每週拜訪潛在客戶的數量目標，並保證拜訪目標的完成。

2、每日填寫《工作日報表》記錄拜訪客戶的交談內容和回應，疑慮期待等，並根據要事優先的原則進行客戶回訪。

3、每周至少增加20%的新潛在客戶的數量，以下是一些技巧：

*轉介紹，請現有客戶向別人推薦你的產品

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