銷售就是要學會表達，導購在接待顧客時會面對成百上千的問題，給大家分享一些應對話術，讓顧客沒有理由不買單。

顧客：“老顧客也沒有優惠嗎？”

分析：20%的老顧客創造80%的效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。

應對：首先要把麵子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

顧客：“我再看看吧。”

應對：按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不願意做的事情；

3、我們能做，比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

顧客：“你能再便宜點嗎？”

分析：首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

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